Manejo de Pedidos en la Tienda Online

Para acceder a tus pedidos debes dirigirte a la sección “Pedidos”, si hay alguno sin procesar se destacará el menú con un número, tal como aparece en la imágen:

Pedidos en el menú WooCommerce

Una vez accedamos veremos una página con un listado de todos los pedidos.

Ventana de pedidos

Los datos que apacen por defecto son:

Pedido: Identifica al cliente que realizó el pedido junto con el número de pedido (este número no es correlativo pero si secuencial).

Fecha: Indica la fecha del pedido

Estado: Indica en qué etapa se encuentra el pedido. Las opciones son:

  • Pendiente de pago: No está pagado
  • Procesando: Se ha procesado el pago correctamente y se esta preparando el pedido para el envío
  • En espera: Si ha pagado con un método no automático (transferencia bancaria o contra entrega por ejemplo) ese pedido esperará en este estado a que el administrador de la tienda verifique el pago (debería cambiarlo a “Procesando”)
  • Completado: Pedido pagado y enviado. Es decir ¡Listo!
  • Cancelado: Se ha cancelado por el cliente o el administrador de la tienda.
  • Devuelto: Se ha devuelto el pedido y reembolsado el importe.
  • Falló: Ha fallado el método de pago automático (Pago con pasarela de pago Flow, WebPay, Servipag).

Gestión de pedidos

Se puede acceder a una vista rápida del pedido haciendo clic en el siguiente ícono:

Icono de vista previa

Se desplegará una ventana como la siguiente:

Nótese en la imágen anterior que los botones de abajo son: “Procesando” y “Completado” ya que el pedido tiene el estado actual “En Espera” porque fue pagado con Transferencia bancaria directa.

En cambio de accedemos a un pedido en estado “Procesando” el único estado que puede ser asignado es: “Completado”

Edición del Pedido

Si hacemos clic sobre el nombre del cliente, o en la ventana de vista previa hacemos clic en el botón “Editar”, accederemos a la vista completa del pedido.

Lo primero que vemos es el resumen del pedido:

Ahí podemos ver los detalles generales, los de facturación y los de envío. Además podemos modificarlos.

Los datos que aparecen son:

  • La fecha y hora del pedido
    • El estado del pedido (a elegir entre las 7 opciones antes mencionadas: Pendiente de pago, procesando, en espera, completado, etc.)
    • El cliente (podemos cambiar el cliente entre todos los existentes)
  • Dirección de facturación
  • Dirección de envío

Notas del pedido

Luego tenemos una herramienta muy útil. Las notas del pedido:Podemos crear notas privadas o para el cliente

Podemos crear notas privadas o para el cliente

Las notas pueden ser de dos tipos:

  • Privadas (aparecen en gris). Estas son para los administradores de la tienda, y los clientes no las pueden ver. Se usan  para notas internas.
  • Al cliente (aparecen en morado). Estas son notas que el cliente recibirá por mail. Se usan para comunicarnos con el cliente de manera que los miembros del equipo puedan ver las conversaciones, puedes aclarar cosas como por ejemplo, que el pedido se va a retrasar un poco.

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