{"id":2710,"date":"2023-12-13T08:23:03","date_gmt":"2023-12-13T12:23:03","guid":{"rendered":"https:\/\/zenitx.com\/sc\/?post_type=docs&#038;p=2710"},"modified":"2024-02-05T11:29:39","modified_gmt":"2024-02-05T15:29:39","password":"","slug":"resumen-servicio-tecnico-y-taller","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/zenitx.com\/sc\/know\/resumen-servicio-tecnico-y-taller\/","title":{"rendered":"Resumen, Servicio T\u00e9cnico y Taller"},"content":{"rendered":"<div class=\"resumen-modulo\">\r\n    <div class=\"grid-arriba\">\r\n        <img decoding=\"async\" class=\"icono-modulo\" src=\"https:\/\/zenitx.com\/sc\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/servicios-tecnicos-y-talleres.png\">\r\n        <div>\r\n            <span data-role=\"documentation-title\"><\/span>\r\n            <p><b>M\u00e1s productividad y mejor experiencia del cliente <\/b><\/p>\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n    \r\n    <div class=\"descripcion-modulo\">\r\n        <p>Orientado a empresas de servicios de instalaci\u00f3n, mantenimiento y reparaci\u00f3n de activos (equipos, maquinarias, veh\u00edculos, redes y otros), gestiona el \u00e1rea de taller o servicio t\u00e9cnico desde la recepci\u00f3n del activo hasta finalizar la orden de trabajo para su facturaci\u00f3n. Genera y aprovecha hist\u00f3ricos para aumentar la productividad y mejorar la experiencia del cliente.<\/p>\n<p>Completamente integrado en el ERP, con recursos para la adecuada recepci\u00f3n, registro, ejecuci\u00f3n de trabajos, seguimiento, finalizaci\u00f3n y facturaci\u00f3n. Gestiona reclamos; permite hacer b\u00fasqueda de informaci\u00f3n antes, durante y despu\u00e9s de la atenci\u00f3n. Utilizando equipos m\u00f3viles, los asesores reciben clientes y gestionan los trabajos en diferentes \u00e1reas de la empresa o en terreno, donde los activos atendidos se encuentren.<\/p>\n<p>Diferentes informes y estad\u00edsticas para evaluar el desempe\u00f1o y el rendimiento de asesores o recepcionistas, vendedores y operarios; para saber que tipos, marcas, modelos y a\u00f1os de fabricaci\u00f3n de los activos son los que m\u00e1s o que menos se atienden, los que m\u00e1s utilidades o reclamos generan, etc.<\/p>\n\r\n    <\/div>\r\n    \r\n    <img decoding=\"async\" class=\"imagen-modulo\" src=\"https:\/\/zenitx.com\/sc\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/image-223.png\">\r\n<\/div>\t\t<style>.resumen-modulo .icono-modulo {\n    width:75px;\n}\n\n.descripcion-modulo {\n    font-style: italic;\n}\n\n\n.resumen-modulo .grid-arriba {\n    margin-bottom:1rem;\n    display:grid;\n    grid-template-columns: 75px 1fr;\n    align-items: center;\n    gap:1rem;\n}\n\n.resumen-modulo .grid-arriba > div > :last-child {\n    margin-bottom:0;\n}\n\n.resumen-modulo .imagen-modulo {\n    margin-bottom:1rem;\n}<\/style>\n\t\t\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Registro Maestro y cartola del activo atendido y del cliente; acceso a los archivos externos enlazados para contener fichas t\u00e9cnicas, enlaces externos, im\u00e1genes, etc.<\/li>\n\n\n\n<li>\u00d3rdenes de trabajo o servicio, emitidas en tiempo real; con gesti\u00f3n de diferentes estados; con acceso al stock de productos, los hist\u00f3ricos de servicios y cotizaciones del activo atendido y del cliente, los precios y otros, a fin de verificar la informaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Los precios, condiciones comerciales del cliente en la empresa y otros, son permanentemente validados por el sistema e informados si est\u00e1 as\u00ed definido y es necesario, indicando los par\u00e1metros que se exceden, para orientar al usuario o impedir la acci\u00f3n seg\u00fan corresponda.<\/li>\n\n\n\n<li>Identifica el activo atendido en la orden de servicio y, si corresponde, registra el uso o kilometraje actual. Estos datos son usados para referencias y estad\u00edsticas futuras.<\/li>\n\n\n\n<li>Cada orden es asignada a un asesor de servicios o recepcionista, a un vendedor, y a hasta nueve operarios; adem\u00e1s cada detalle espec\u00edfico puede asignarse hasta a cinco operarios diferentes. Estas asignaciones permiten definir responsables y obtener informes para garant\u00edas, comisiones y estad\u00edsticas de productividad.<\/li>\n\n\n\n<li>Registro de la fecha y hora comprometida para la entrega, que facilita que el navegador muestre en rojo aquellas que est\u00e1n fuera de plazo u horario y a\u00fan no se finalizan, para aportar al seguimiento. Adem\u00e1s, esta informaci\u00f3n ayuda a priorizar trabajos y deja constancia cuando se utiliza la herramienta de retrasar la entrega pactada.<\/li>\n\n\n\n<li>Si indica la forma de pago solicitada por el cliente, permite que el ERP realice las validaciones comerciales e informe en tiempo real cualquier situaci\u00f3n no autorizada, facilitando el resolverlo antes de comprometer o iniciar el trabajo.<\/li>\n\n\n\n<li>Permite especificar y actualizar una fecha y un breve texto para el control de la pr\u00f3xima gesti\u00f3n o acci\u00f3n pendiente en la orden, quiz\u00e1s antes que pueda retomar o finalizar el trabajo. Un ejemplo es cuando debe llegar un repuesto, se anota la fecha estimada y una observaci\u00f3n adecuada. Si se usa, la orden cambia de color avisando que es tiempo.<\/li>\n\n\n\n<li>Textos planos libres para registrar el diagn\u00f3stico y para datos relevantes de la recepci\u00f3n y atenci\u00f3n, que se conservan e imprimen. Si se especifica un texto de diagn\u00f3stico, pueden obviarse inicialmente los detalles de productos y servicios, por ejemplo, si se pide revisar frenos, sin m\u00e1s antecedentes.<\/li>\n\n\n\n<li>El uso de productos de Apoyo permite que informaci\u00f3n como n\u00fameros de serie de las piezas o equipos y caracter\u00edsticas de identificaci\u00f3n y t\u00e9cnicas relevantes, puedan registrarse en cada detalle, para futuras referencias, por garant\u00edas y m\u00e1s.<\/li>\n\n\n\n<li>Permite incluir en detalles separados los repuestos y piezas menores, o individualizar las diferentes manos de obra, para disponer de ese nivel de informaci\u00f3n en la orden de trabajo y para asignar operarios espec\u00edficos a cada labor si lo requiere.<\/li>\n\n\n\n<li>Si est\u00e1 predefinido en los productos y servicios incluidos, la factura o boleta que documenta la orden hereda autom\u00e1ticamente la unificaci\u00f3n de esas l\u00edneas (los crayones), cuyo efecto es que en la muestra impresa o PDF correspondiente reduce a un n\u00famero adecuado los detalles fundiendo en uno solo los que tienen la misma marca. Si no est\u00e1 predefinido, la unificaci\u00f3n o marca de los detalles en la orden o directamente en la boleta o factura la puede hacer el usuario. En todo caso, si intenta incluir demasiadas l\u00edneas de detalles y\/o si la muestra impresa tendr\u00e1 m\u00e1s de lo permitido en cumplimiento del formato legal, el sistema avisa en espera de una soluci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Permite enlazar fotograf\u00edas y otros para mantener f\u00e1cil acceso a informaci\u00f3n externa de respaldo ante situaciones.<\/li>\n\n\n\n<li>Herramienta para b\u00fasqueda de hist\u00f3ricos de atenciones de activos similares o afines (opcionalmente por tipo, marca, modelo, a\u00f1o, super familia de productos o servicios) en un periodo de tiempo que indique, para facilitar la decisi\u00f3n de que productos y servicios aplicar en la orden actual. Importaci\u00f3n de los detalles seleccionados a los detalles de la orden en curso.<\/li>\n\n\n\n<li>Distingue entre atenciones normales y reclamos o garant\u00edas. Gesti\u00f3n de reclamos y garant\u00edas para que estos reflejen los productos, montos, mano de obra y otros costos de la respuesta al cliente; pero que al emitir la factura o boleta su valor de venta sea cero o uno, seg\u00fan las normativas de la empresa.<\/li>\n\n\n\n<li>Gesti\u00f3n autom\u00e1tica de los inventarios desde los detalles de la orden de servicios, seg\u00fan lo definan los atributos correspondientes.<\/li>\n\n\n\n<li>Tarjeta de pr\u00f3ximos servicios (TPS) y Gu\u00eda de sugerencias (GS) <em>(a\u00fan pendientes)<\/em><\/li>\n\n\n\n<li>Sencilla tabla de reservas de hora, consultable desde las \u00f3rdenes de servicios.<\/li>\n\n\n\n<li>Completo esquema de Seguridad. Hist\u00f3rico de Modificaciones que brinda informaci\u00f3n detallada de todos los cambios que ha tenido la orden de trabajo.<\/li>\n\n\n\n<li>M\u00faltiples informes que permiten evaluar el desempe\u00f1o y el rendimiento de los asesores o recepcionistas, los vendedores y los operarios, seg\u00fan se hayan asignado en cada trabajo. Saber que tipos, marcas, modelos y a\u00f1os de fabricaci\u00f3n de los activos son los que m\u00e1s atiende la empresa (o que menos atiende), de igual forma los que m\u00e1s utilidades generan, los que han tenido m\u00e1s reclamos o implican m\u00e1s alto costo para dar adecuada respuesta a los reclamos; que asesores y operarios trabajaron en los casos que luego generaron reclamos, etc.<\/li>\n\n\n\n<li>En los Paneles Din\u00e1micos se puede incluir uno de monitoreo de servicios realizados en el d\u00eda y en el mes actual; la proyecci\u00f3n del periodo, las metas y su cumplimiento, en tiempo real.<\/li>\n\n\n\n<li>Desde dispositivos m\u00f3viles los asesores de servicios pueden recibir a los clientes con sus veh\u00edculos, equipos o m\u00e1quinas, en diferentes \u00e1reas de la empresa seg\u00fan sea m\u00e1s adecuado, gestionar las \u00f3rdenes de trabajo y registrar las actividades, tambi\u00e9n en terreno o en las propias dependencias del cliente.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":17,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"doc_category":[144],"doc_tag":[],"class_list":["post-2710","docs","type-docs","status-publish","hentry","doc_category-servicio-tecnico-y-taller"],"year_month":"2026-04","word_count":1015,"total_views":0,"reactions":{"happy":0,"normal":0,"sad":0},"author_info":{"name":"Practicante","author_nicename":"practicante","author_url":"https:\/\/zenitx.com\/sc\/author\/practicante\/"},"doc_category_info":[{"term_name":"Servicio T\u00e9cnico y Taller","term_url":"https:\/\/zenitx.com\/sc\/categoria\/servicio-tecnico-y-taller\/"}],"doc_tag_info":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v24.6 - 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