Cuando un cliente presenta una queja por el servicio o por falla de alg\u00fan producto vendido o instalado, la situaci\u00f3n puede ser reflejada en un Reclamo, que genera trabajo en el \u00e1rea de servicios con los respectivos registros por operarios y asesores, establece los costos de la soluci\u00f3n en productos y en servicios o mano de obra, completa el procedimiento para garantizar que se dio respuesta y alimenta los hist\u00f3ricos.<\/p>\n\n\n\n
Esta forma permite an\u00e1lisis y estad\u00edsticas, que en el tiempo son un valioso aporte para la mejora continua, que entre sus objetivos puede incluir la reducci\u00f3n de la cantidad y costo de los reclamos, lograr menor tiempo de respuesta, y alcanzar la mejor experiencia de cliente.<\/p>\n\n\n\n
Dependiendo de las condiciones establecidas por la empresa, que tienen que ver con la pol\u00edtica interna, los productos involucrados y el trato con los proveedores respectivos, se da respuesta al cliente y se solicita respuesta de proveedores, todo mediante documentaci\u00f3n emitida o digita en el ERP, lo que permite garantizar que los ciclos se completen.<\/p>\n\n\n\n
Existen diversos informes y an\u00e1lisis que Sigue\u00ae genera a partir de los Reclamos y que aportan a los objetivos indicados.<\/p>\n\n\n\n
Esta herramienta aprovecha todos los recursos gr\u00e1ficos y l\u00f3gicos del m\u00f3dulo de Servicio T\u00e9cnico o Taller descrito en este cap\u00edtulo, excepto que, para diferenciar y administrar estad\u00edsticas y otros en forma separada, en el ERP se usa un acceso diferente y un tipo de documento y de movimiento diferente.<\/p>\n\n\n\n
Adem\u00e1s, para emitir el documento tributario o documento interno que lo respalda y da por concluido luego de finalizado el reclamo, la opci\u00f3n de tipo de movimiento es Documentar Reclamo y la ayuda muestra solo los reclamos.<\/p>\n\n\n\n
Por omisi\u00f3n la configuraci\u00f3n del ERP establece en el maestro de tipo de documento del Reclamo, que el Env\u00edo precio a Documentos es 1, es decir, todos los detalles del reclamo se traspasan con monto unitario 1 al documento que lo carga, independiente del precio unitario que en el reclamo tienen.<\/p>\n\n\n\n
Esto \u00faltimo est\u00e1 originalmente as\u00ed configurado porque desde nuestra perspectiva, y como se especifica al comienzo de este t\u00edtulo, los reclamos si generan mano de obra que debe medirse y retribuirse, y tambi\u00e9n los productos e insumo que se usan tiene un costo o posible precio de venta que queda reflejado en el reclamo como un gasto en este caso; pero al documentarlo en realidad no genera ni aumenta la venta ni las utilidades.<\/p>\n\n\n\n
La empresa puede cambiar esa configuraci\u00f3n y cargar los valores reales y pagar ella misma el costo total del reclamo; teniendo presente que el total de venta y el c\u00e1lculo de resultados se ver\u00e1 alterado.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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