{"id":2902,"date":"2023-12-14T09:01:51","date_gmt":"2023-12-14T13:01:51","guid":{"rendered":"https:\/\/zenitx.com\/sc\/?post_type=docs&#038;p=2902"},"modified":"2023-12-14T09:01:52","modified_gmt":"2023-12-14T13:01:52","password":"","slug":"introduccion-y-referencia-a-la-norma-iso-9001","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/zenitx.com\/sc\/know\/introduccion-y-referencia-a-la-norma-iso-9001\/","title":{"rendered":"Introducci\u00f3n y Referencia a la Norma ISO 9001"},"content":{"rendered":"\n<p>La siguiente informaci\u00f3n, hasta donde se indica, es un extracto de la Norma Internacional ISO 9001:2000 (traducci\u00f3n certifica). De esta forma, con las palabras de la norma internacional, expresamos la importancia de implementar y utilizar adecuadamente un SGC en la organizaci\u00f3n, como una poderosa herramienta para lograr la satisfacci\u00f3n y fidelidad permanente de los clientes, y la mejora continua de la organizaci\u00f3n y del equipo humano.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><em>(Comienzo del extracto, presentado en un orden adecuado al presente manual)<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Objeto y campo de aplicaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p>Esta Norma Internacional especifica los requisitos para un sistema de gesti\u00f3n de la calidad, cuando una organizaci\u00f3n<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" type=\"a\">\n<li>necesita demostrar su capacidad para proporcionar de forma coherente productos que satisfagan los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables, y<\/li>\n\n\n\n<li>aspira a aumentar la satisfacci\u00f3n del cliente a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n eficaz del sistema, incluidos los procesos para la mejora continua del sistema y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n<div class=\"callout nota\">\n    <em class=\"titulo\">Nota<\/em>\n    <p>En esta Norma Internacional, el t\u00e9rmino \u00abproducto\u00bb se aplica \u00fanicamente al producto destinado a un cliente o solicitado por \u00e9l.<\/p>\n\n<\/div>\t\t<style>div.callout {\n    padding: 0.6rem;\n    background-color: #deeaf6;\n    margin-bottom: 0.9rem;\n    \n    --callout-color-precaucion: #ff0000;\n    --callout-color-nota: #ffc000;\n    --callout-color-sugerencia: #00b050;\n    --callout-color-genial: #00b0f0;\n    --callout-color-code: #c717cb;\n    --callout-color-cita: #767171;\n    --callout-background-color-cita: #f2f2f2;\n    \n    --callout-border-width: 6px;\n}\n\ndiv.precaucion {\n    border-left: var(--callout-color-precaucion) solid var(--callout-border-width);\n    --callout-color-titulo: var(--callout-color-precaucion);\n}\ndiv.nota {\n    border-left: var(--callout-color-nota) solid var(--callout-border-width);\n    --callout-color-titulo: #ed7d32;\n}\ndiv.sugerencia {\n    border-left: var(--callout-color-sugerencia) solid var(--callout-border-width);\n    --callout-color-titulo: var(--callout-color-sugerencia);\n}\ndiv.genial {\n    border-left: var(--callout-color-genial) solid var(--callout-border-width);\n    --callout-color-titulo: var(--callout-color-genial);\n}\ndiv.code {\n    border-left: var(--callout-color-code) solid var(--callout-border-width);\n    --callout-color-titulo: var(--callout-color-code);\n    font-size:0.9em;\n}\ndiv.cita {\n    border-left: var(--callout-color-cita) solid var(--callout-border-width);\n    --callout-color-titulo: var(--callout-color-cita);\n    background-color: var(--callout-background-color-cita);\n    font-style:italic;\n}\n\ndiv.callout > :first-child {\n\tmargin-top:0;\n}\ndiv.callout > :last-child {\n\tmargin-bottom:0;\n}\n\ndiv.callout > em.titulo {\n    display:block;\n    color: var(--callout-color-titulo);\n    font-weight:500;\n    font-size:1rem;\n    line-height:1.2;\n    margin-block-end:0.2rem;\n}\n\ndiv.callout > *:empty {\n    display:none;\n}<\/style>\n\t\t\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Aplicaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p>Todos los requisitos de esta Norma Internacional son gen\u00e9ricos y se pretende que sean aplicables a todas las organizaciones sin importar su tipo, tama\u00f1o y producto suministrado.<\/p>\n\n\n\n<p>Cuando uno o varios requisitos de esta Norma Internacional no se puedan aplicar debido a la naturaleza de la organizaci\u00f3n y de su producto, pueden considerarse para su exclusi\u00f3n. Cuando se realicen exclusiones, no se podr\u00e1 alegar conformidad con esta Norma Internacional a menos que dichas exclusiones queden restringidas a los requisitos expresados\u2026 y que tales exclusiones no afecten a la capacidad o responsabilidad de la organizaci\u00f3n para proporcionar productos que cumplir con los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Generalidades<\/h2>\n\n\n\n<p>La adopci\u00f3n de un sistema de gesti\u00f3n de la calidad deber\u00eda ser una decisi\u00f3n estrat\u00e9gica de la organizaci\u00f3n. El dise\u00f1o y la implementaci\u00f3n del sistema de gesti\u00f3n de la calidad de una organizaci\u00f3n est\u00e1n influenciados por diferentes necesidades, objetivos particulares, los productos suministrados, los procesos empleados y el tama\u00f1o y estructura de la organizaci\u00f3n. No es el prop\u00f3sito de esta Norma Internacional proporcionar uniformidad en la estructura de los sistemas de gesti\u00f3n de la calidad o en la documentaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Los requisitos del sistema de gesti\u00f3n de la calidad especificados en esta Norma Internacional son complementarios a los requisitos para los productos.<\/p>\n\n\n\n<p>Esta Norma Internacional pueden utilizarla partes internas y externas, incluyendo organismos de certificaci\u00f3n, para evaluar la capacidad de la organizaci\u00f3n para cumplir los requisitos del cliente, los reglamentarios y los propios de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Enfoque basado en procesos<\/h2>\n\n\n\n<p>Esta Norma Internacional promueve la adopci\u00f3n de un enfoque basado en procesos cuando se desarrolla, implementa y mejora la eficacia de un sistema de gesti\u00f3n de la calidad, para aumentar la satisfacci\u00f3n del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos.<\/p>\n\n\n\n<p>Para que una organizaci\u00f3n funcione de manera eficaz, tiene que identificar y gestionar numerosas actividades relacionadas entre s\u00ed. Una actividad que utiliza recursos, y que se gestiona con el fin de permitir que los elementos de entrada se transformen en resultados, se puede considerar como un proceso. Frecuentemente el resultado de un proceso constituye directamente el elemento de entrada del siguiente proceso. La aplicaci\u00f3n de un sistema de procesos dentro de la organizaci\u00f3n, junto con la identificaci\u00f3n e interacciones de estos procesos, as\u00ed como su gesti\u00f3n, puede denominarse como \u00abenfoque basado en procesos\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Una ventaja del enfoque basado en procesos es el control continuo que proporciona sobre los v\u00ednculos entre los procesos individuales dentro del sistema de procesos, as\u00ed como sobre su combinaci\u00f3n e interacci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Un enfoque de este tipo, cuando se utiliza dentro de un sistema de gesti\u00f3n de la calidad, enfatiza la importancia de:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" type=\"a\">\n<li>la comprensi\u00f3n y el cumplimiento de los requisitos,<\/li>\n\n\n\n<li>la necesidad de considerar los procesos en t\u00e9rminos que aporten valor,<\/li>\n\n\n\n<li>la obtenci\u00f3n de resultados del desempe\u00f1o y eficacia del proceso, y<\/li>\n\n\n\n<li>la mejora continua de los procesos con base en mediciones objetivas.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>El modelo de un sistema de gesti\u00f3n de la calidad basado en procesos que se muestra en la figura 1 ilustra los v\u00ednculos entre los procesos\u2026. Esta figura muestra que los clientes juegan un papel significativo para definir los requisitos como elementos de entrada. El seguimiento de la satisfacci\u00f3n del cliente requiere la evaluaci\u00f3n de la informaci\u00f3n relativa a la percepci\u00f3n del cliente acerca de si la organizaci\u00f3n ha cumplido sus requisitos. El modelo mostrado en la figura 1 cubre todos los requisitos de esta Norma Internacional, pero no refleja los procesos de una forma detallada.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"841\" height=\"668\" src=\"https:\/\/zenitx.com\/sc\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/image-269.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-2904\" srcset=\"https:\/\/zenitx.com\/sc\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/image-269.png 841w, https:\/\/zenitx.com\/sc\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/image-269-300x238.png 300w, https:\/\/zenitx.com\/sc\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/image-269-768x610.png 768w\" sizes=\"(max-width: 841px) 100vw, 841px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Figura 1 \u2014 Modelo de un sistema de gesti\u00f3n de la calidad basado en procesos<\/p>\n\n\n\n<p>De manera adicional, puede aplicarse a todos los procesos la metodolog\u00eda conocida como \u00abPlanificar-Hacer-Verificar-Actuar\u00bb (PHVA).<\/p>\n\n\n\n<p>PHVA puede describirse brevemente como:<\/p>\n\n\n\n<p>Planificar: establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las pol\u00edticas de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Hacer: implementar los procesos.<\/p>\n\n\n\n<p>Verificar: realizar el seguimiento y la medici\u00f3n de los procesos y los productos respecto a las pol\u00edticas, los objetivos y los requisitos para el producto, e informar sobre los resultados.<\/p>\n\n\n\n<p>Actuar: tomar acciones para mejorar continuamente el desempe\u00f1o de los procesos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Relaci\u00f3n con la Norma ISO 9004<\/h2>\n\n\n\n<p>La Norma ISO 9001 especifica los requisitos para un sistema de gesti\u00f3n de la calidad que pueden utilizarse para su aplicaci\u00f3n interna por las organizaciones, para certificaci\u00f3n o con fines contractuales. Se centra en la eficacia del sistema de gesti\u00f3n de la calidad para dar cumplimiento a los requisitos del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>La Norma ISO 9004 proporciona orientaci\u00f3n sobre un rango m\u00e1s amplio de objetivos de un sistema de gesti\u00f3n de la calidad que la Norma ISO 9001, especialmente para la mejora continua del desempe\u00f1o y de la eficiencia globales de la organizaci\u00f3n, as\u00ed como de su eficacia. La Norma ISO 9004 se recomienda como una gu\u00eda para aquellas organizaciones cuya alta direcci\u00f3n desee ir m\u00e1s all\u00e1 de los requisitos de la Norma ISO 9001, persiguiendo la mejora continua del desempe\u00f1o. Sin embargo, no tiene la intenci\u00f3n de que sea utilizada con fines contractuales o de certificaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Compatibilidad con otros sistemas de gesti\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p>Esta Norma Internacional se ha alineado con la Norma ISO 14001:1996, con la finalidad de aumentar la compatibilidad de las dos normas en beneficio de la comunidad de usuarios.<\/p>\n\n\n\n<p>Esta Norma Internacional no incluye requisitos espec\u00edficos de otros sistemas de gesti\u00f3n, tales como aquellos particulares para la gesti\u00f3n ambiental, gesti\u00f3n de la seguridad y salud ocupacional, gesti\u00f3n financiera o gesti\u00f3n de riesgos. Sin embargo, esta Norma Internacional permite a una organizaci\u00f3n integrar o alinear su propio sistema de gesti\u00f3n de la calidad con requisitos de sistemas de gesti\u00f3n relacionados. Es posible para una organizaci\u00f3n adaptar su(s) sistema(s) de gesti\u00f3n existente(s) con la finalidad de establecer un sistema de gesti\u00f3n de la calidad que cumpla con los requisitos de esta Norma Internacional.<\/p>\n\n\n\n<p><em>(Fin del extracto)<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La siguiente informaci\u00f3n, hasta donde se indica, es un extracto de la Norma Internacional ISO 9001:2000 (traducci\u00f3n certifica). 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