{"id":3760,"date":"2024-01-17T10:23:37","date_gmt":"2024-01-17T14:23:37","guid":{"rendered":"https:\/\/zenitx.com\/sc\/?post_type=docs&#038;p=3760"},"modified":"2024-01-17T10:23:41","modified_gmt":"2024-01-17T14:23:41","password":"","slug":"objetivos-de-calidad-e-indicadores-de-desempeno","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/zenitx.com\/sc\/know\/objetivos-de-calidad-e-indicadores-de-desempeno\/","title":{"rendered":"Objetivos de Calidad e Indicadores de Desempe\u00f1o"},"content":{"rendered":"\n<p>Ejemplo del SGC de una empresa de Capacitaci\u00f3n gestionada de forma integrada en Sigue\u00ae ERP. Para conocer el m\u00f3dulo de SGC consulte el cap\u00edtulo correspondiente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Proceso: Ventas<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1.a) Objetivo\/Indicador: Aumentar las ventas<\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Prop\u00f3sito<\/h4>\n\n\n\n<p>Que los Ejecutivos de Negocios y Proyectos y los Relatores hagan esfuerzos por generar y concretar m\u00e1s y mejores negocios. La forma en que presentan y representan a la empresa, la cantidad y la calidad del servicio son fundamentales en el cumplimiento de este objetivo.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Medici\u00f3n<\/h4>\n\n\n\n<p>La direcci\u00f3n de la empresa establece metas mensuales y monitorea en forma permanente las ventas y su estado de avance en relaci\u00f3n a las metas.<\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n puede hacer seguimiento a los servicios en curso.<\/p>\n\n\n\n<p>Antes de cada mes o al comienzo de este en un procedimiento muy sencillo de Sigue\u00ae, se definen e ingresan las metas que la empresa espera cumplir en el periodo que comienza.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Meta<\/h4>\n\n\n\n<p>Las metas ser\u00e1n establecidas por la direcci\u00f3n en cada periodo, considerando cada vez los registros hist\u00f3ricos, las condiciones actuales de la organizaci\u00f3n y del mercado, los objetivos espec\u00edficos y otros. Es deseable en cada periodo que las metas sean mayores y que sean alcanzadas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1.b) Objetivo\/Indicador: Controlar los Costos y Gastos<\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Prop\u00f3sito<\/h4>\n\n\n\n<p>Optimizar el uso de los recursos de la empresa, evitando las compras o gastos innecesarios y apoyando la gesti\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Medici\u00f3n<\/h4>\n\n\n\n<p>An\u00e1lisis permanente de los gastos, desde diferentes perspectivas y niveles, con el fin de apoyar el cumplimiento de los objetivos de la empresa sin incurrir en gastos evitables y de orientar a las personas en el uso de recursos.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"920\" height=\"331\" src=\"https:\/\/zenitx.com\/sc\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/image-110.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-3762\" style=\"width:642px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/zenitx.com\/sc\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/image-110.png 920w, https:\/\/zenitx.com\/sc\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/image-110-300x108.png 300w, https:\/\/zenitx.com\/sc\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/image-110-768x276.png 768w\" sizes=\"(max-width: 920px) 100vw, 920px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"920\" height=\"450\" src=\"https:\/\/zenitx.com\/sc\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/image-111.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-3763\" style=\"width:638px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/zenitx.com\/sc\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/image-111.png 920w, https:\/\/zenitx.com\/sc\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/image-111-300x147.png 300w, https:\/\/zenitx.com\/sc\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/image-111-768x376.png 768w\" sizes=\"(max-width: 920px) 100vw, 920px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Meta<\/h4>\n\n\n\n<p>Se espera que una vez acumulada informaci\u00f3n suficiente, se establezcan los gastos normales por \u00e1reas, eventos y otros, intentando operar con costos razonables.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1.c) Objetivo\/Indicador: Aumentar la Utilidad o Rentabilidad<\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Prop\u00f3sito<\/h4>\n\n\n\n<p>Resultante directo de los dos objetivos anteriores, busca conocer permanentemente la rentabilidad o utilidad de la empresa con el fin de disponer de esta informaci\u00f3n para evaluar proyectos y otros.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Medici\u00f3n<\/h4>\n\n\n\n<p>Peri\u00f3dicamente, mediante el informe de Resultado Operacional, se observar\u00e1n los estados de avance y el grado de cumplimientos de los 3 objetivos e indicadores del proceso 1.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"989\" height=\"438\" src=\"https:\/\/zenitx.com\/sc\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/image-112.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-3764\" style=\"width:712px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/zenitx.com\/sc\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/image-112.png 989w, https:\/\/zenitx.com\/sc\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/image-112-300x133.png 300w, https:\/\/zenitx.com\/sc\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/image-112-768x340.png 768w\" sizes=\"(max-width: 989px) 100vw, 989px\" \/><\/figure>\n\n\n<div class=\"callout nota\">\n    <em class=\"titulo\">Nota<\/em>\n    <p>Para los prop\u00f3sitos del SGC solo se eval\u00faa el Flujo Proyectado, que no considera la forma de pago o recuperaci\u00f3n, reflejando el resultado general del ejercicio.<\/p>\n<p>El Flujo Efectivo o Disponible considera la venta y el gasto en efectivo o al contado, reflejando as\u00ed solo la disponibilidad real de efectivo, seg\u00fan ese ejercicio.<\/p>\n\n<\/div>\t\t<style>div.callout {\n    padding: 0.6rem;\n    background-color: #deeaf6;\n    margin-bottom: 0.9rem;\n    \n    --callout-color-precaucion: #ff0000;\n    --callout-color-nota: #ffc000;\n    --callout-color-sugerencia: #00b050;\n    --callout-color-genial: #00b0f0;\n    --callout-color-code: #c717cb;\n    --callout-color-cita: #767171;\n    --callout-background-color-cita: #f2f2f2;\n    \n    --callout-border-width: 6px;\n}\n\ndiv.precaucion {\n    border-left: var(--callout-color-precaucion) solid var(--callout-border-width);\n    --callout-color-titulo: var(--callout-color-precaucion);\n}\ndiv.nota {\n    border-left: var(--callout-color-nota) solid var(--callout-border-width);\n    --callout-color-titulo: #ed7d32;\n}\ndiv.sugerencia {\n    border-left: var(--callout-color-sugerencia) solid var(--callout-border-width);\n    --callout-color-titulo: var(--callout-color-sugerencia);\n}\ndiv.genial {\n    border-left: var(--callout-color-genial) solid var(--callout-border-width);\n    --callout-color-titulo: var(--callout-color-genial);\n}\ndiv.code {\n    border-left: var(--callout-color-code) solid var(--callout-border-width);\n    --callout-color-titulo: var(--callout-color-code);\n    font-size:0.9em;\n}\ndiv.cita {\n    border-left: var(--callout-color-cita) solid var(--callout-border-width);\n    --callout-color-titulo: var(--callout-color-cita);\n    background-color: var(--callout-background-color-cita);\n    font-style:italic;\n}\n\ndiv.callout > :first-child {\n\tmargin-top:0;\n}\ndiv.callout > :last-child {\n\tmargin-bottom:0;\n}\n\ndiv.callout > em.titulo {\n    display:block;\n    color: var(--callout-color-titulo);\n    font-weight:500;\n    font-size:1rem;\n    line-height:1.2;\n    margin-block-end:0.2rem;\n}\n\ndiv.callout > *:empty {\n    display:none;\n}<\/style>\n\t\t\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Meta<\/h4>\n\n\n\n<p>Cada mes, especialmente despu\u00e9s del cierre, debe hacerse este an\u00e1lisis. Se espera que la Rentabilidad o Margen Normal sea igual o superior al 25%, estableci\u00e9ndose para cada periodo este porcentaje como m\u00ednimo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. Proceso: Dise\u00f1o y Elaboraci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2.a) Objetivo\/Indicador: Taza de efectividad de cotizaciones\/propuestas p\u00fablicas y privadas<\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Prop\u00f3sito<\/h4>\n\n\n\n<p>Entregar cotizaciones o propuestas de mayor calidad y contenido, con menores costos y mayor facilidad para el cliente, permitiendo que nos prefiera.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Medici\u00f3n<\/h4>\n\n\n\n<p>La visi\u00f3n macro nos permite ver la tendencia, situaciones y resultados generales. Una visi\u00f3n m\u00e1s detallada (incluso documento a documento), nos brinda la posibilidad de detectar las razones por las cuales nos prefieren o por las cuales perdimos, tambi\u00e9n las \u00e1reas, los ejecutivos involucrados y otros antecedentes de gran importancia para la toma de decisiones.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"214\" src=\"https:\/\/zenitx.com\/sc\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/image-113-1024x214.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-3765\" style=\"width:811px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/zenitx.com\/sc\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/image-113-1024x214.png 1024w, https:\/\/zenitx.com\/sc\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/image-113-300x63.png 300w, https:\/\/zenitx.com\/sc\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/image-113-768x161.png 768w, https:\/\/zenitx.com\/sc\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/image-113.png 1062w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Se utiliza como unidad de medida el Monto (no la cantidad de documentos). Se diferencia entre p\u00fablicas y privadas porque su taza de efectividad, en la pr\u00e1ctica, deber\u00eda ser diferente.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Meta<\/h4>\n\n\n\n<p>Cada mes, se espera que la taza de efectividad para cotizaciones\/propuestas privadas sea al menos del 50%, es decir, que el monto de cotizaciones\/propuestas perdidas y terminadas, en conjunto, no alcance a igualar al monto de cotizaciones\/propuestas vendidas.<\/p>\n\n\n\n<p>Para las cotizaciones\/propuestas p\u00fablicas, es deseable una taza de efectividad del 5%.<\/p>\n\n\n\n<p>Se base en la fecha en que las cotizaciones\/propuestas fueron concluidas (por venta, t\u00e9rmino o p\u00e9rdida), sin considerar su fecha de emisi\u00f3n, esto permite conocer la efectividad de cada periodo, m\u00e1s all\u00e1 de cuando se haya ingresado la cotizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Las cotizaciones\/propuestas sin concluir ser\u00e1n verificadas permanentemente para evaluar su avance y la gesti\u00f3n realizada, se espera que cumplidos los plazos se\u00f1alados se concluyan.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. Proceso: Implementaci\u00f3n, Ejecuci\u00f3n y Satisfacci\u00f3n del Cliente<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3.a) Objetivo\/Indicador: Disminuir los Reclamos<\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Prop\u00f3sito<\/h4>\n\n\n\n<p>Disminuir la cantidad de reclamos de nuestros clientes y los costos asociados a las soluciones entregadas. Todos los reclamos deben ser debidamente formalizados y resueltos para garantizar la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Medici\u00f3n<\/h4>\n\n\n\n<p>Se monitorear\u00e1 en forma permanente el monto de reclamos recibidos, en diferentes periodos de tiempo (diario, mensual, anual, otros). Los informes permiten observar la tendencia al respecto.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"114\" src=\"https:\/\/zenitx.com\/sc\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/image-114-1024x114.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-3766\" style=\"width:829px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/zenitx.com\/sc\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/image-114-1024x114.png 1024w, https:\/\/zenitx.com\/sc\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/image-114-300x33.png 300w, https:\/\/zenitx.com\/sc\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/image-114-768x85.png 768w, https:\/\/zenitx.com\/sc\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/image-114.png 1078w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Cada reclamo recibido, e ingresado en el sistema, incluye en sus detalles los costos en los cuales incurrimos para resolverlos y responder. Estos costos pueden ser conocidos al momento de ingresar el reclamo o incorporados posteriormente, hasta finalmente concluir el documento.<\/p>\n\n\n\n<p>Este informe trabaja preferentemente con montos y se basa en la fecha en que fueron ingresados o recibidos los reclamos, de este modo nos permite evaluar los meses conforme a los montos implicados en resolver los reclamos recibidos en ese periodo.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Meta<\/h4>\n\n\n\n<p>Se busca que los reclamos disminuyan. Comparar el costo resultante de los reclamos con el monto de las ventas, en los meses respectivos, es una buena forma de evaluar si los reclamos disminuyeron o aumentaron proporcionalmente en el periodo.<\/p>\n\n\n\n<p>El costo de resolver los reclamos no debe ser superior al 5% del monto de ventas del periodo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3.b) Objetivo\/Indicador: Mejorar resultados de Encuestas y otras Calificaciones del SGC<\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Prop\u00f3sito<\/h4>\n\n\n\n<p>Mejorar permanentemente el promedio de las calificaciones obtenidas en todos los aspectos que se eval\u00faan (encuestas a empresas, encuestas a alumnos, calificaciones a proveedores, calificaciones a relatores y funcionarios, otras).<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Medici\u00f3n<\/h4>\n\n\n\n<p>Se monitorear\u00e1 en forma permanente el promedio de las calificaciones, observando la tendencia en cada aspecto, para tomar medidas a tiempo cuando sea necesario.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"214\" src=\"https:\/\/zenitx.com\/sc\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/image-115-1024x214.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-3767\" srcset=\"https:\/\/zenitx.com\/sc\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/image-115-1024x214.png 1024w, https:\/\/zenitx.com\/sc\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/image-115-300x63.png 300w, https:\/\/zenitx.com\/sc\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/image-115-768x160.png 768w, https:\/\/zenitx.com\/sc\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/image-115.png 1078w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>El informe, que muestra res\u00famenes, es respaldado por el detalle en las tablas respectivas, por ejemplo:<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Meta<\/h4>\n\n\n\n<p>Se espera que todos los promedios est\u00e9n entre 6.0 y 7.0 (verde). El promedio no debe bajar de 6.0&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3.c) Objetivo\/Indicador: Aprovechar las Oportunidades de Mejora<\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Prop\u00f3sito<\/h4>\n\n\n\n<p>Que las Oportunidades de Mejora (por Potenciales No conformidades y por No Conformidades presentadas), que son instancias de gran utilidad para el crecimiento permanente, sean aprovechadas como tales, haciendo el seguimiento y registro respectivo, para finalmente cerrarlas despu\u00e9s de haberles dado la soluci\u00f3n adecuada. Que la soluci\u00f3n sea al menor costo posible.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Medici\u00f3n<\/h4>\n\n\n\n<p>Se monitorear\u00e1 en forma permanente el avance de las Oportunidades de Mejora, procurando que se cierren a la brevedad, habiendo cumplido sus pasos. Se evaluar\u00e1n tanto por cantidad de documentos como por montos implicados en darles soluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"920\" height=\"177\" src=\"https:\/\/zenitx.com\/sc\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/image-116.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-3768\" style=\"width:672px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/zenitx.com\/sc\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/image-116.png 920w, https:\/\/zenitx.com\/sc\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/image-116-300x58.png 300w, https:\/\/zenitx.com\/sc\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/image-116-768x148.png 768w\" sizes=\"(max-width: 920px) 100vw, 920px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Meta<\/h4>\n\n\n\n<p>Detectar las potenciales no conformidades, evitando que sean no conformidades. Aprovecharlas para el crecimiento permanente.<\/p>\n\n\n\n<p>Que el costo o monto implicado en darle soluci\u00f3n a las Oportunidades de Mejora no sea mayor al 10% del gasto total del periodo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. Proceso: Mantener Personal e Infraestructura Id\u00f3neos<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4.a) Objetivo\/Indicador: Cumplimiento del Plan Anual de Capacitaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Prop\u00f3sito<\/h4>\n\n\n\n<p>Que el plan de capacitaci\u00f3n sea estudiado y proyectado seg\u00fan las necesidades reales de la organizaci\u00f3n y se ejecute lo m\u00e1s cabalmente posible.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Medici\u00f3n<\/h4>\n\n\n\n<p>Con la ayuda de la Agenda del SGC de Sigue\u00ae se podr\u00e1n registrar los compromisos correspondientes, hacer seguimiento y tener un hist\u00f3rico detallado de cada acci\u00f3n, necesidades y otros en la hoja disponible para ello en los registros.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"157\" src=\"https:\/\/zenitx.com\/sc\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/image-117-1024x157.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-3769\" srcset=\"https:\/\/zenitx.com\/sc\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/image-117-1024x157.png 1024w, https:\/\/zenitx.com\/sc\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/image-117-300x46.png 300w, https:\/\/zenitx.com\/sc\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/image-117-768x118.png 768w, https:\/\/zenitx.com\/sc\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/image-117.png 1078w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Meta<\/h4>\n\n\n\n<p>Se espera que se cumpla al menos en un 80%.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4.b) Objetivo\/Indicador: Evaluaci\u00f3n de la Eficacia de la Capacitaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Prop\u00f3sito<\/h4>\n\n\n\n<p>Como se expuso en el punto 3.b, nuestro SGC considera calificar a los funcionarios. El prop\u00f3sito de estas calificaciones es que el equipo se esfuerce por estar en permanente desarrollo, adquiriendo, compartiendo y aplicando los conocimientos y ejecutando sus labores de forma m\u00e1s efectiva.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Medici\u00f3n<\/h4>\n\n\n\n<p>Estas calificaciones contemplan la evaluaci\u00f3n de los conceptos relativos a la capacitaci\u00f3n definidos en el procedimiento correspondiente.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Meta<\/h4>\n\n\n\n<p>Se espera que los funcionarios mantengan una calificaci\u00f3n m\u00ednima de 6.0 (verde).<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4.c) Objetivo\/Indicador: Mantenci\u00f3n preventiva y Tasa de Mantenci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Prop\u00f3sito<\/h4>\n\n\n\n<p>Dar cumplimiento al plan de mantenci\u00f3n preventiva de equipos para evitar fallas durante su operaci\u00f3n con las consiguientes consecuencias.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Medici\u00f3n<\/h4>\n\n\n\n<p>El plan y su seguimiento ser\u00e1n registrados en la Agenda del software y el funcionario responsable ser\u00e1 calificado por su desempe\u00f1o.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Meta<\/h4>\n\n\n\n<p>Se espera que se cumpla como m\u00ednimo el 80% del plan.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ejemplo del SGC de una empresa de Capacitaci\u00f3n gestionada de forma integrada en Sigue\u00ae ERP. Para conocer el m\u00f3dulo de SGC consulte el cap\u00edtulo correspondiente. 1. Proceso: Ventas 1.a) Objetivo\/Indicador: Aumentar las ventas Prop\u00f3sito Que los Ejecutivos de Negocios y Proyectos y los Relatores hagan esfuerzos por generar y concretar m\u00e1s y mejores negocios. La [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"doc_category":[168],"doc_tag":[],"class_list":["post-3760","docs","type-docs","status-publish","hentry","doc_category-06-casos-practicos"],"year_month":"2026-04","word_count":1409,"total_views":0,"reactions":{"happy":0,"normal":0,"sad":0},"author_info":{"name":"admin","author_nicename":"admin","author_url":"https:\/\/zenitx.com\/sc\/author\/admin\/"},"doc_category_info":[{"term_name":"06 - Casos Pr\u00e1cticos","term_url":"https:\/\/zenitx.com\/sc\/categoria\/06-casos-practicos\/"}],"doc_tag_info":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v24.6 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Objetivos de Calidad e Indicadores de Desempe\u00f1o - Zenitx Inform\u00e1tica<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/zenitx.com\/sc\/know\/objetivos-de-calidad-e-indicadores-de-desempeno\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Objetivos de Calidad e Indicadores de Desempe\u00f1o - Zenitx Inform\u00e1tica\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Ejemplo del SGC de una empresa de Capacitaci\u00f3n gestionada de forma integrada en Sigue\u00ae ERP. Para conocer el m\u00f3dulo de SGC consulte el cap\u00edtulo correspondiente. 1. Proceso: Ventas 1.a) Objetivo\/Indicador: Aumentar las ventas Prop\u00f3sito Que los Ejecutivos de Negocios y Proyectos y los Relatores hagan esfuerzos por generar y concretar m\u00e1s y mejores negocios. La [&hellip;]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/zenitx.com\/sc\/know\/objetivos-de-calidad-e-indicadores-de-desempeno\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Zenitx Inform\u00e1tica\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-01-17T14:23:41+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/zenitx.com\/sc\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/image-110.png\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/zenitx.com\/sc\/know\/objetivos-de-calidad-e-indicadores-de-desempeno\/\",\"url\":\"https:\/\/zenitx.com\/sc\/know\/objetivos-de-calidad-e-indicadores-de-desempeno\/\",\"name\":\"Objetivos de Calidad e Indicadores de Desempe\u00f1o - Zenitx Inform\u00e1tica\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/zenitx.com\/sc\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/zenitx.com\/sc\/know\/objetivos-de-calidad-e-indicadores-de-desempeno\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/zenitx.com\/sc\/know\/objetivos-de-calidad-e-indicadores-de-desempeno\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/zenitx.com\/sc\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/image-110.png\",\"datePublished\":\"2024-01-17T14:23:37+00:00\",\"dateModified\":\"2024-01-17T14:23:41+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/zenitx.com\/sc\/know\/objetivos-de-calidad-e-indicadores-de-desempeno\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/zenitx.com\/sc\/know\/objetivos-de-calidad-e-indicadores-de-desempeno\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/zenitx.com\/sc\/know\/objetivos-de-calidad-e-indicadores-de-desempeno\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/zenitx.com\/sc\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/image-110.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/zenitx.com\/sc\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/image-110.png\",\"width\":920,\"height\":331},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/zenitx.com\/sc\/know\/objetivos-de-calidad-e-indicadores-de-desempeno\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Portada\",\"item\":\"https:\/\/zenitx.com\/sc\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Manuales\",\"item\":\"https:\/\/zenitx.com\/sc\/know\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Objetivos de Calidad e Indicadores de Desempe\u00f1o\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/zenitx.com\/sc\/#website\",\"url\":\"https:\/\/zenitx.com\/sc\/\",\"name\":\"Zenitx Inform\u00e1tica\",\"description\":\"Servicio al Cliente\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/zenitx.com\/sc\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/zenitx.com\/sc\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/zenitx.com\/sc\/#organization\",\"name\":\"Zenitx Inform\u00e1tica\",\"url\":\"https:\/\/zenitx.com\/sc\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/zenitx.com\/sc\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/zenitx.com\/sc\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Logo-Zenitx-SC.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/zenitx.com\/sc\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Logo-Zenitx-SC.svg\",\"width\":330,\"height\":139,\"caption\":\"Zenitx Inform\u00e1tica\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/zenitx.com\/sc\/#\/schema\/logo\/image\/\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Objetivos de Calidad e Indicadores de Desempe\u00f1o - Zenitx Inform\u00e1tica","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/zenitx.com\/sc\/know\/objetivos-de-calidad-e-indicadores-de-desempeno\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"Objetivos de Calidad e Indicadores de Desempe\u00f1o - Zenitx Inform\u00e1tica","og_description":"Ejemplo del SGC de una empresa de Capacitaci\u00f3n gestionada de forma integrada en Sigue\u00ae ERP. Para conocer el m\u00f3dulo de SGC consulte el cap\u00edtulo correspondiente. 1. Proceso: Ventas 1.a) Objetivo\/Indicador: Aumentar las ventas Prop\u00f3sito Que los Ejecutivos de Negocios y Proyectos y los Relatores hagan esfuerzos por generar y concretar m\u00e1s y mejores negocios. La [&hellip;]","og_url":"https:\/\/zenitx.com\/sc\/know\/objetivos-de-calidad-e-indicadores-de-desempeno\/","og_site_name":"Zenitx Inform\u00e1tica","article_modified_time":"2024-01-17T14:23:41+00:00","og_image":[{"url":"https:\/\/zenitx.com\/sc\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/image-110.png","type":"","width":"","height":""}],"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/zenitx.com\/sc\/know\/objetivos-de-calidad-e-indicadores-de-desempeno\/","url":"https:\/\/zenitx.com\/sc\/know\/objetivos-de-calidad-e-indicadores-de-desempeno\/","name":"Objetivos de Calidad e Indicadores de Desempe\u00f1o - Zenitx Inform\u00e1tica","isPartOf":{"@id":"https:\/\/zenitx.com\/sc\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/zenitx.com\/sc\/know\/objetivos-de-calidad-e-indicadores-de-desempeno\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/zenitx.com\/sc\/know\/objetivos-de-calidad-e-indicadores-de-desempeno\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/zenitx.com\/sc\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/image-110.png","datePublished":"2024-01-17T14:23:37+00:00","dateModified":"2024-01-17T14:23:41+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/zenitx.com\/sc\/know\/objetivos-de-calidad-e-indicadores-de-desempeno\/#breadcrumb"},"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/zenitx.com\/sc\/know\/objetivos-de-calidad-e-indicadores-de-desempeno\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/zenitx.com\/sc\/know\/objetivos-de-calidad-e-indicadores-de-desempeno\/#primaryimage","url":"https:\/\/zenitx.com\/sc\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/image-110.png","contentUrl":"https:\/\/zenitx.com\/sc\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/image-110.png","width":920,"height":331},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/zenitx.com\/sc\/know\/objetivos-de-calidad-e-indicadores-de-desempeno\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Portada","item":"https:\/\/zenitx.com\/sc\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Manuales","item":"https:\/\/zenitx.com\/sc\/know\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Objetivos de Calidad e Indicadores de Desempe\u00f1o"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/zenitx.com\/sc\/#website","url":"https:\/\/zenitx.com\/sc\/","name":"Zenitx Inform\u00e1tica","description":"Servicio al Cliente","publisher":{"@id":"https:\/\/zenitx.com\/sc\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/zenitx.com\/sc\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"es"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/zenitx.com\/sc\/#organization","name":"Zenitx Inform\u00e1tica","url":"https:\/\/zenitx.com\/sc\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/zenitx.com\/sc\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/zenitx.com\/sc\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Logo-Zenitx-SC.svg","contentUrl":"https:\/\/zenitx.com\/sc\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Logo-Zenitx-SC.svg","width":330,"height":139,"caption":"Zenitx Inform\u00e1tica"},"image":{"@id":"https:\/\/zenitx.com\/sc\/#\/schema\/logo\/image\/"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/zenitx.com\/sc\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/3760","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/zenitx.com\/sc\/wp-json\/wp\/v2\/docs"}],"about":[{"href":"https:\/\/zenitx.com\/sc\/wp-json\/wp\/v2\/types\/docs"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/zenitx.com\/sc\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/zenitx.com\/sc\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3760"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/zenitx.com\/sc\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/3760\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3770,"href":"https:\/\/zenitx.com\/sc\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/3760\/revisions\/3770"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/zenitx.com\/sc\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3760"}],"wp:term":[{"taxonomy":"doc_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/zenitx.com\/sc\/wp-json\/wp\/v2\/doc_category?post=3760"},{"taxonomy":"doc_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/zenitx.com\/sc\/wp-json\/wp\/v2\/doc_tag?post=3760"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}