La telemetría es un sistema de comunicación a distancia que permite recoger, almacenar, procesar y transmitir información de un dispositivo electrónico a otro.
En el software, las herramientas de telemetría se encargan de rastrear, registrar y supervisar la infraestructura mediante la observación y el análisis de los eventos generados por el sistema; con una serie de implementaciones que miden el funcionamiento de hardware y software.
Permite a Administradores del Sistema, encargados de mantenimiento y fabricantes del producto, contar con datos para optimizar y mejorar los recursos y su uso; información que los usuarios no siempre están en condiciones de reconocer o comunicar.
La herramienta de telemetría está pensada para recopilar y comunicar datos sobre el rendimiento, la funcionalidad, la velocidad, el uso, los errores y los eventos de seguridad de los sistemas.
La información puede presentarse en diferentes formas, como un registro local disponible para el Administrador del Sistema o usuarios autorizados, el envío de emails, rastreo y seguimientos de datos a través microservicios, y el envío de información a quien corresponda.
Funciones de la telemetría de software
Detección y diagnóstico de errores
Realizar un seguimiento remoto del funcionamiento del programa; para detectar, entender, solucionar y prevenir problemas.
Métricas de uso
Medir quien, como, cuando y cuanto se usa el producto; para optimizar su aplicación, y con ello maximizar los beneficios de la inversión del cliente y orientar mejor el trabajo del fabricante.
Validación de decisiones de diseño
Permite a los desarrolladores saber si las decisiones de diseño han sido correctas; mejorando el producto en base a la propia experiencia del usuario, quién es directamente beneficiado con las actualizaciones relacionadas.
Privacidad
La propia empresa decide qué información compartir, con quién, cómo y cuándo; para ello en diferentes entidades y configuraciones Sigue® proporciona parámetros y atributos para establecer que dicha información se genere o no, que esté disponible solo al interior de la organización, o que sea compartida con quienes defina.
Como fabricantes de los productos de software y prestadores de los servicios relacionados, participamos de esta información solo en la medida que el cliente lo autorice, con los fines indicados, de acuerdo a las leyes y normas vigentes, y según lo que establece la licencia de uso de los productos.
La empresa puede cambiar en cualquier momento dicha configuración en Sigue®, siendo posible que se haya recopilado y enviado información de telemetría hasta ese momento.
Los productos de terceros, como los gestores de PDF, Microsoft Excel, y otros que son llamados desde el ERP para gestionar información, es posible que también recopilen datos; recomendamos consultar su documentación y configuración.
Canales de salida de eventos de telemetría
Principales canales en los cuales se puede recibir o consultar información de telemetría en Sigue®.
Sucursales de la Empresa > Emails
En la tabla de sucursales de la empresa se definen emails de Administrador del Sistema y de fabricante del software, para el envío de información de errores ocurridos; y email de copia de correos enviados por la herramienta de comunicación.
Puede indicar solo emails internos para que toda la información sea recibida por su equipo, o puede dejarlos vacíos para que la mencionada información no se envíe.
Errores del software en Estación de Trabajo
Registros que se generan cuando ocurren errores que interrumpen el funcionamiento del software en la estación de trabajo.
Los registros de cada equipo permanecen disponibles en el ERP para consulta, y también permiten enviar en tiempo real un email con información del error.
Operaciones Fallidas en la Red local
Registros que se generan cuando alguna operación o acción no logra concretarse y, aunque no interrumpe el funcionamiento del software, podría generar alguna inconsistencia de datos.
Estos registros permanecen disponibles en el ERP para consulta.
Cuando esto ocurre, por lo general el usuario recibe un mensaje que debe aceptar y que podría sugerirle alguna acción.
Bloqueo de Registros en Red local
Ciertas acciones, como modificar un producto o cliente, restar o sumar unidades al stock y otras, requieren que por un instante los registros sean bloqueados.
Si en los parámetros globales de la personalización de herramientas, la variable lGlbHisBlqRegUso está en .t., indica que sí genere registros de tal bloqueo, manteniendo siempre el último de cada entidad específica.
Si se asigna .f. a dicha variable, el registro no se crea ni está disponible.
Gestor DTE, alertas e informes
El Gestor DTE permite configurar que se envíen correos electrónicos a los emails que se indiquen cuando ocurren determinadas situaciones, tales como folios vencidos, bajo stock de folios, rechazos o reparos del organismo fiscalizador o de los receptores; gestión automática de folios, y otros.
Lo usual es que dichos avisos los reciban los funcionarios responsables dentro de la empresa para que tomen acciones y resuelvan a tiempo.
También se podría definir que el fabricante del software reciba algunos de estos reportes.
Todo ello la empresa lo puede gestionar al definir qué y a que correos serán enviados.
